časté dotazy

Jakou technologii je potisk vytvořen?

Díla jsou vytvořeny technologií digitálního, plně barevného tisku s vysokým rozlišením v maximální technologické kvalitě, kterou tyto stroje umožňují. Zpracování objednávek ze strany zákazníků, věnujeme maximální odbornou a potřebnou péči a důsledně kontrolujeme celý technologický proces.

Jak správně vytvořit objednávku?

Postup najdete v sekci ,,Jak nakupovat“. Postup je velice přehledný, protože je s grafickými obrázky.

V jakém formátu mám nahrávat fotografie do produktů?

Fotografie musí být ve  formátu JPEG nebo PNG. Pokud tato podmínka není splněna, je vlastninavrh.cz oprávněn objednávku odmítnout.

Jaké jsou ideální rozměry fotografie, které nahrávám do produktu?

Ideální rozměry jsou napsané  u každého produktu zvlášť.

Je možný potisk i  přes švy?

Přes švy se tiknout nedá, je možné vybrat pouze takové umístění tisku, které zobrazuje aplikace vlatninavrh.cz

Je možný potisk přes rukávy?

Na rukáv se tisknout nedá, neumožňuje to technika.  Je možné vybrat pouze takové umístění tisku, které zobrazuje aplikace vlastninavrh.cz

Jaký je následující postup při odeslání objednávky?

Zákazník je informován po odeslání objednávky automatickým emailem.
Následně do 72hodin Vám bude doručen druhý email, že objednávka byla fakticky přijata a Vaše předloha byla schválená. Společně s tímto emailem Vám bude zaslána proforma nebo zálohová faktura podle zvolené volby objednavatele.

Co je to Proforma faktura

Na základě objednávky/díla je zákazníkovi vystavena počítačem "proforma faktura", která má v podstatě náležitosti daňového dokladu. Od zákazníka je vyžadována platba předem ve výši 100 %. Daňový doklad tzv. "ostrá faktura", je zaslána v elektronické podobě.( při odesílání objednaného díla zákazníkovi na adresu uvedenou v objednávce)

Co je to Zálohová faktura

Na základě objednávky/díla je zákazníkovi vystavena počítačem "zálohová faktura", která má v podstatě náležitosti daňového dokladu. Od zákazníka je vyžadována platba předem ve výši 40%. Daňový doklad tzv. "ostrá faktura", je zaslána v elektronické podobě.( při odesílání objednaného díla zákazníkovi na adresu uvedenou v objednávce)

Je možné prostřednictvím  paysec,  zaplatit zálohu ve výši 40%?

Bohužel,  platební brána paysec tuto funkci neumožňuje. Platba musí být učiněna  ve výši  100% objednaného díla.

Proč je faktura zasílána v elektronické podobě?

Elektronická fakturace je moderní, ekologický, jednoduchý a efektivní způsob předávání daňových dokladů.
Daňové doklady jsou zasílány e-mailem v oblíbeném formátu PDF, JPG, JPEG. Jedná se o moderní formu komunikace, opírající se o platné zákony České republiky.

Je možné zboží zaslat na dobírku?

Bohužel,  na dobírku nezasíláme. Jedná  se o smlouvu o dílo tzn. zboží je na zakázku kde je důležité zaplatit zálohu za objednané dílo nebo celou částku dle zvolené volby objednavatele.

Kdy začíná běžet termín dodání?

Termín dodání začíná běžet následující den od připsání platby na účet vlastninavrh.cz

Jaká je přibližně dodací lhůta pro dílo s potiskem?

Dodací lhůta u zboží s potiskem je ca 15dní. Více u každého produktu zvlášť.

Jak to, že dodací lhůta je pouze ca 15dní, když u jiných firem je např. 4-5týdnů?

Dílo pro nás zhotovuje zahraniční tým kde je více než 50 zaměstnanců. Dílo je navíc tvořeno ihned po uhrazení platby předem na účet vlastninavrh.cz 
Každý vlastní návrh  vnímáme individuálně a bereme ho jako výzvu. Nejdůležitější hodnotou je pro nás spokojený zákazník.

Je možné si koupit zboží bez potisku?

Bohužel,  zboží je možné zakoupit pouze s potiskem.

Kdy můžu zrušit objednávku?

Objednavatel může svou objednávku jednostranně zrušit před zaplacením Díla. Po zaplacení kupní ceny ve výši 100% nebo zaplacení 40% zálohy je objednávka ihned realizována u zhotovitele a objednávka již nemůže být zrušena.

U jiných firem je stanovena minimální hodnota, jak je to u Vás?

Minimální hodnota objednaného díla u nás není stanovena.

U jiných firem je minimální odběr např. 50kusů, je to u Vás stejné?

U nás není minimální počet kusů opět stanoven.

Když budu chtít reklamovat dílo na koho se mám obrátit?

Adresa pro zasílání reklamovaného díla je na stránkách vlasntninavrh.cz. v sekci kontakty. Postup při reklamaci najdete v sekci reklamační řád společně s reklamačním protokolem.

Pokud jsme nenašli odpověď na otázku, která nás zajímá, kde najdeme další informace?

Poradna on-line na webovém rozhraní www.vlastninavrh.cz

V případě dotazů k jednotlivým produktům využívejte prosím  "Dotaz na tento produktu" , který je umístěn u každého produktu zvlášť.

Další informace najdete v obchodních podmínkách nebo reklamačním řádu.