Provozovatel vlastninavrh.cz

I. Všeobecná ustanovení

Zpracování objednávek ze strany zákazníků, věnuje zhotovitel maximální odbornou a potřebnou péči a důsledně kontroluje celý technologický proces. I přes snahu zhotovitele může dojít k tomu, že objednatel nebude zcela spokojen s vyřízením objednávky. Pro tyto případy platí tento reklamační řád.

Reklamační řád vydává dodavatel zhotoveného díla za účelem zajištění jednotného a správného postupu při vyřizování nároků z vad díla.

Smluvní vztahy mezi objednavatelem a dodavatelem zhotoveného díla se řídí právem České republiky, zejména ustanoveními Občanského zákoníku a Obchodního zákoníku.

Smlouva o dílo lze aplikovat, pokud si chce objednavatel jednorázově zhotovit dílo na zakázku v internetovém obchodě vlastninavrh.cz

Fotografie zboží v internetovém obchodu vlastninavrh.cz mají informativní charakter. Barvy a provedení zboží se mohou lišit od fotografií a měnit se v jednotlivých dodávkách.

Dodavatel zhotoveného díla si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud jsou objednací údaje neúplné, nebo vzbuzují pochybnost o skutečném úmyslu zákazníka objednat dílo. O tomto odmítnutí zašle prodávající informaci na emailovou adresu objednavatele.

Dodavatel zhotoveného díla a zhotovitel má právo upravit velikost či umístění potisku v případě, že navrhovaná velikost či umístění neodpovídá technologickým možnostem dané technologie.

Při provádění díla postupuje zhotovitel samostatně a není při určení způsobu provedení díla vázán pokyny objednatele, ledaže se k jejich plnění výslovně zavázal.

Výrobky uvedené na webovém rozhraní vlastninavrh.cz nejsou výhradně určeny k reklamním a propagačním účelům.

II. Vady

Dílo má vady, jestliže provedení Díla neodpovídá výsledku určenému ve Smlouvě

Obsahem záruky dodavatele zhotoveného díla je odpovědnost dodavatele zhotoveného díla za to, že dodané dílo bude po určitou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak obvyklému účelu. Záruka za jakost díla se tedy skládá ze dvou částí:

1 a) Určení doby, po niž prodávající odpovídá  kupujícímu za určené vlastnosti Díla:

Dodavatel zhotoveného díla odpovídá za vady (vlastnosti), jež má Dílo   v době jeho předání. Vadou se rozumí změna Díla, jejíž příčinou je použití   nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná   technologie tzn. potisk neodpovídá technologií digitálního, plně barevného   tisku s vysokým rozlišením, které tyto stroje umožňují. Nebyla-li kvalita   Díla určena, bude dílo zhotoveno v kvalitě obvyklé pro dané Dílo.

b)Objednatel je povinen potisk díla prohlédnout bez zbytečného   odkladu, jakmile se dílo dostane do jeho držení. Prohlídku musí objednavatel   provést tak, které je možno zjistit při běžném ohledání zásilky ( bez použití   násilí a neodborných zásahů).

c)Zjevné vady Potisku   je objednatel povinen písemnou formou reklamovat do 5 dnů po obdržení díla.   Doručení díla s dopisem musí být u dodavatele zhotoveného díla nejpozději   k 8dni. Pokud tak nebude učiněno je zjevné, že vada potisku je bez vad a   pozdější reklamace nebude brána na zřetel tzn. právo z odpovědnosti potisku zaniká.

d) Bude-li   zjištěn rozdíl v množství díla mezi daňový doklad a skutečně dodaným   dílem je objednatel povinen   písemnou formou reklamovat  do 3 dnů   ode dne dodání předmětu objednávky či smlouvy o dílo. Množstevní   rozdíly zjištěné objednavatelem musí být pro uznání doloženy svědectvím třetí   nezávislé osoby.

Doručení   dopisu musí být doručeno u dodavatele zhotoveného díla nejpozději k 6   dni. Pokud tak nebude učiněno je zjevné, že dodané množství Díla je bez   množstevních vad a pozdější reklamace nebude brána na zřetel tzn. právo z odpovědnosti množství zaniká.

Dodavatel zhotoveného díla odpovídá za vady (vlastnosti) Díla, na něž se vztahuje  záruka za jakost. § 429 Zárukou za jakost zboží přejímá prodávající závazek, že dodané zboží bude po určitou dobu způsobilé pro použití ke smluvenému, jinak k obvyklému účelu nebo že si zachová smluvené, jinak obvyklé vlastnosti.

b) Délka záruky/Ujednání o vlastnostech, které musí dodané zboží mít po celý časový úsek záruky:

Zjištěné vady, které se projevily později, je kupující povinen oznámit prodávajícímu ihned po zjištění této skutečnosti.

1) § 648 Jde-li o vadu (vlastnost), kterou lze odstranit, je objednatel oprávněn požadovat bezplatné odstranění vady. Zhotovitel je povinen odstranit vadu (vlastnost) bez zbytečného odkladu.

2) Jde-li o vadu (vlastnost), kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být podle objednávky řádně užívána jako věc bez vady (vlastnosti), má objednatel právo na zrušení smlouvy. Totéž právo mu přísluší u vad odstranitelných, jestliže pro opětovné vyskytnutí vady (vlastnosti) po opravě nebo pro větší počet vad nemůže věc řádně užívat. Jde-li o vadu (vlastnost) neodstranitelnou, která však nebrání řádnému užívání věci podle objednávky, má objednatel právo na přiměřenou slevu.

3) § 649 Práva z odpovědnosti za vady (vlastnost) musí být uplatněna u zhotovitele v záruční době; jinak práva zaniknou. Záruční doba u Díla je 6 měsíců.

4) Doba od uplatnění práva ze záruky až do provedení opravy se do záruční doby nepočítá.

III. Lhůty k vyřízení reklamace

1) Dodavatel zhotoveného díla se zavazuje vyřídit reklamaci do 30 dnů po obdržení všech nutných dokumentů k posouzení oprávněnosti požadavku objednatele. V případě nemožnosti dodržení výše uvedené lhůty je dodavatel zhotoveného díla povinen o tom objednavatele vyrozumět a určit náhradní termín vyřízení reklamace.

2) Ve složitějších případech, pokud není možné rozhodnout ihned, je třeba tak učinit do tří pracovních dnů, do této lhůty se však nezapočítává doba potřebná pro odborné posouzení, zda se jedná o vadu.

3) Dodavatel zhotoveného díla má možnost sjednat se spotřebitelem lhůtu delší, pokud se obě strany dohodnou.

IV. Povinnosti dodavatele zhotoveného díla a objednavatele díla.

1) § 650 Objednatel je povinen převzít věc nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy věc měla být zhotovena, a byla-li věc zhotovena později, do jednoho měsíce od jejího zhotovení. Neučiní-li tak, je povinen zaplatit dohodnutý poplatek za uskladnění ve výši 300kč.

2) § 647 Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí věci. Převzal-li objednatel věc až po dni, do kterého měl povinnost ji převzít, běží záruční doba již ode dne, kdy měl tuto povinnost.

V. Postup  vyřízení reklamace/Reklamační protokol

Reklamaci je Objednatel povinen uplatňovat pouze v písemné formě, a to na Reklamačním listu, jehož vzor je součástí tohoto Reklamačního řádu.

1) K reklamaci je nutno zaslat zpět celou zakázku:  a to bez zbytečného odkladu po zjištění vad na díle více viz. reklamační podmínky. Bez vrácení kompletní zakázky dodavateli zhotoveného díla,  nelze reklamaci uznat. Objednatel je dále povinen po zjištění existence vad na Díle provést nezbytná opatření vedoucí k zabránění vzniku dalších škod na Díle.

2) K reklamaci není nutno zaslat zpět celou zakázku: u zjištění rozdílu v množství díla mezi daňový doklad a skutečně dodaným dílem. Objednatel je povinen písemnou formou reklamovat  do 3 dnů ode dne dodání díla. Množstevní rozdíly zjištěné objednavatelem musí být pro uznání doloženy svědectvím třetí nezávislé osoby více viz. reklamační podmínky.

Místo pro uplatnění reklamace Jana Štěpáníková, Gen. Janka 1153/4, 709 00 Ostrava

Každá uplatňovaná reklamace musí obsahovat:

Kopii daňového dokladu – faktura
Reklamované dílo
Reklamační protokol viz.níže
Balík prosím označte nápisem “REKLAMACE“.

REKLAMAČNÍ PROTOKOL

a) Číslo faktury

b) Jméno / Název Objednatele

c) Kontaktní osoba objednatele uplatňující reklamaci včetně telefonního a e-mailového spojení

f) Stručný, věcný a výstižný popis vady a okolností jejího vzniku / zjištění, popis okolností majících vliv na vznik vady

Současně musí objednatel/zákazník uvést i nárok, který v důsledku výskytu uplatňuje:

g) odstranění vady potisku opravou (jestliže vady jsou opravitelné), nebo výměnou

h) Odstraní vady výrobku (ne potisku) opravou (jestliže vady jsou opravitelné),

nebo výměnou

i) Odstoupení od smlouvy, jedná-li se o vadu podstatnou - bude vystaven dobropis.

j) Adresa pro zaslání reklamovaného díla

VI. Co nelze považovat za vadu (vlastnosti) Díla

1) Za vadu (vlastnost) nelze považovat změnu (vlastnosti) Díla, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či zásah třetích osobou nebo jiného nesprávného zásahu.

2) Základními skutečnostmi vylučujícími odpovědnost dodavatele zhotoveného díla za záruku za vadu (vlastnost) zboží je zejména vyšší moc viz. obchodní podmínky.

3) Zhotovitel ovšem neodpovídá za vady díla (vlastnosti), jestliže tyto vady (vlastnosti) byly způsobeny použitím věcí předaných mu k zpracování objednatelem v případě, že dodavatel zhotoveného díla a zhotovitel ani při vynaložení odborné péče nevhodnost těchto věcí nemohl zjistit nebo na ně objednatele upozornil a objednatel na jejich použití trval.

4) Dodavatel zhotoveného díla a zhotovitel rovněž neodpovídá za vady způsobené dodržením nevhodných pokynů daných mu objednatelem, jestliže dodavatel zhotoveného díla na nevhodnost těchto pokynů upozornil a objednatel na jejich dodržení trval nebo jestliže dodavatel zhotoveného díla/zhotovitel tuto nevhodnost nemohl zjistit. Rovněž z těchto důvodů neodpovídá za vady a není prodávající v prodlení.

5) Vadou se rozumí změna (vlastnosti) díla, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitní fotografie, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie. Tato vada nesmí být předmětem uplatnění reklamace v případě, že byla použita nevhodná technologie reklamní úpravy díla kterou kupující výslovně vyžadoval a byl na rizika předem emailem upozorněn. Rovněž z těchto důvodů neodpovídá za vady a není dodavatel zhotoveného díla a zhotovitel v prodlení.

6) Dodavatel zhotoveného díla nenese odpovědnost a neodpovídá za vady díla (vlastnost), za kvalitu potisku při dodání nekvalitní fotografie v neideálních rozměrech, které jsou zveřejněny na webovém rozhraní vlastninavrh.cz u každého produktu zvlášť. Rovněž z těchto důvodů neodpovídá za vady díla a není dodavatel zhotoveného díla v prodlení.

7) Dodavatel zhotoveného díla neodpovídá za ztrátu nebo poškození objednávky ani za ztrátu nebo poškození fotografii posílaných po elektronických přenosových cestách, sítích a serverech.

VII. Odstoupení ve 14 denní lhůtě

Spotřebitel nemá právo ve 14denní lhůtě odstoupit od smlouvy, jelikož dílo je vyrobeno na zakázku (jedná se o dílo, které splňuje plně náležitosti smlouvy o dílo).

VIII. Povinnosti kupujícího při převzetí zásilky

1) Nebezpečí škody na dílo přechází z dodavatele zhotoveného díla na objednavatele okamžikem předání díla prvnímu dopravci. Tímto okamžikem je také dodávka díla dodávaného zhotovitelem díla objednavateli splněna.

2) Za škody při přepravě ručí dopravce, doporučujeme si vždy zásilku prohlédnout přímo před dopravcem.

3) Zjevné poškození zásilky musí být oznámeno dopravci písemně v okamžiku jejího převzetí objednavatelem. Objednavatel je povinen v okamžiku převzetí zásilky popsat způsob poškození zásilky do přepravního (průvodního) dokumentu dopravce, či zápisu o škodě. Objednatel není povinen zásilku od dopravce převzít, jestliže je zásilka zjevně poškozena. V případě, že objednatel neuvede zjevné poškození zásilky do přepravního (průvodního) dokumentu dopravce, případně nebude sepsán zápis o škodě, má se za to, že zásilka byla převzata objednavatelem nepoškozena.
Odmítnutí díla bez poškození obalu je bráno za hrubé poškození smlouvy o dílo. V tomto případě bude opětovné doručení na náklady objednavatele.

IX. Objednávka

Podmínkou platné elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů. Objednavatel je povinen posílat objednávky díla dodavateli zhotoveného díla písemně (e-shopem). Místem dodání objednaného díla je adresa uvedená ve formuláři.
Zákazník je informován po odeslání automatické objednávky, druhým emailem nejpozději do 72hodin, že objednávka byla fakticky přijata. Potvrzením tímto emailem je odsouhlasení předlohy.
Po připsání platby předem na účet provozovatele vlastninavrh.cz je objednavateli zaslán email, že platba byla přijata na účet provozovatele vlastninavrh.cz a dílo/zakázka je podstoupena zhotoviteli.
Od připsání platby předem na účet provozovatele vlastninavrh.cz, začíná následující den, běžet lhůta pro dodání díla. Termín díla/zakázky je u každého produktu zvlášť. Většinou je dodací lhůta 15dní
Pokud Vám nebyl doručen druhý email, že objednávka byla schválena, prosím kontaktujte nás emailem.

X. Práva a povinnosti stran

1) Zákazník je informován o stavu objednávky, přičemž mu je zaslán náhled ke korektuře, který je nutno ze strany zákazníka potvrdit. Jakmile je korektura potvrzena, nelze již na zakázce provádět žádné další změny, ani objednávku stornovat, jelikož se zakázka začíná okamžitě zpracovávat. V opačném případě je zákazník povinen uhradit cenu v plné výši původní zakázky.

2) Za zakázku zpracovanou a dodanou zhotovitelem zákazníkovi, je zákazník povinen uhradit cenu dle platného ceníku v den uzavření smlouvy nebo potvrzení objednávky zhotovitelem nejpozději do 14 dnů ode dne doručení Českou poštou.

3) Zákazník souhlasí, že veškeré neuhrazené dluhy plynoucí z této smlouvy budou předávány společnosti deredes s.r.o. (www.checkout.cz) nebo (jinou společností) a budou po něm nárokovány veškeré náklady na vymáhání a další náklady s tím spojené. Dále souhlasí, že v případě neuhrazení může být zveřejněny jeho osobní údaje (jména, adresa, dlužná částka) v databázi dlužníků ČR.

4) Zákazník není oprávněn po odeslání objednávky tuto objednávku jednostranně zrušit.

XI. Sankce

V případ, že dodavatel zhotoveného díla nebo objednavatel nedodrží smluvní podmínky platí toto ustanovení:

1) V případě opožděného dodání díla/zakázky poskytne dodavatel zhotoveného díla přiměřenou slevu z díla nejvíce však ve  výši 10 % z hodnoty této dodávky.

2) Objednatel je oprávněn odstoupit od smlouvy i tehdy, je-li zřejmé, že dílo nebude včas hotovo nebo nebude provedeno řádně, a jestliže dodavatel zhotoveného díla neučiní nápravu ani v poskytnuté přiměřené lhůtě.

3)Za zakázku zpracovanou a dodanou dodavatelem zhotoveného díla objednatelovi, je objednatel povinen uhradit cenu dle platného ceníku v den uzavření smlouvy nebo potvrzení objednávky zhotovitelem nejpozději do 14 dnů ode dne doručení Českou poštou. V případě nevyzvednutí díla po opakovaném doručení objednavateli, zaplatí smluvní pokutu ve výši 10 % z hodnoty této dodávky. Náklady na přepravu hradí objednatel.

XII. Závěrečná ustanovení

1) Právo objednatele z vad zboží nemůže být přiznáno v soudním řízení, jestliže objednatel nepodá zprávu dodavateli zhotovenému díla o vadách zboží bez zbytečného odkladu poté, kdy

2) objednatel vady zjistil,

3) objednatel při vynaložení odborné péče měl vady zjistit při prohlídce, kterou je povinen uskutečnit podle § 427 odst. 1 a 2, nebo

4) vady mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče, nejpozději však do 6měsíců od doby dodání díla.

5)  Volba mezi nároky uvedenými v odstavci 1 objednavateli náleží, jen jestliže ji oznámí dodavateli zhotoveného díla včas zaslaném oznámení vad nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Uplatněný nárok nemůže objednavatel měnit bez souhlasu dodavatele zhotoveného díla. Jestliže se však ukáže, že vady díla jsou neopravitelné nebo že s jejich opravou by byly spojeny nepřiměřené náklady, může objednatel požadovat dodání náhradního díla, požádá-li o to dodavatele zhotoveného díla bez zbytečného odkladu poté, kdy mu objednatel oznámil tuto skutečnost. Neodstraní-li dodavatel zhotoveného díla vady v přiměřené dodatečné lhůtě nebo oznámí-li před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může objednatel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny díla.

6) Objednatel není oprávněn postoupit, jakoukoli pohledávku za dodavatelem zhotoveného díla vzniklou v souvislosti se smlouvou o dílo jakékoli třetí osobě. Takové postoupení je přípustné jen s předchozím písemným souhlasem dodavatele zhotoveného díla. Objednatel není oprávněn bez písemného souhlasu dodavatele zhotoveného díla převádět na třetí osoby jakákoli práva, vzniklá ze smlouvy uzavřené na základě řádné objednávky.

7) Uzavřením smlouvy o dílo objednatel současně potvrzuje, že se seznámil s těmito „Reklamačním řádem, všeobecnými obchodními podmínkami, platnou cenovou nabídkou dodavatele zhotoveného díla, včetně podmínek kvality díla a lhůt plnění “ a tyto přijímá.

8) Smluvní strany prohlašují, že je jim znám celý obsah smlouvy a že tuto smlouvu uzavřely na základě své svobodné a vážné vůle.

9) Dodavatel zhotoveného díla je oprávněn Reklamační řád, VOP, platnou cenovou nabídkou dodavatele zhotoveného díla, včetně podmínek kvality díla a lhůt plnění “ kdykoli jednostranně změnit, přičemž změna je pro objednavatele závazná ode dne, kdy s novými Podmínkami byl objednatel seznámen.

Pojmy a zkratky

VOP – všeobecné obchodní podmínky
Dodavatel zhotoveného díla( provozovatel vlastninavrh.cz)  – pro účely těchto VOP a dalšími popsanými listy se dodavatel zhotoveného díla rozumí Jana Štěpáníková – Gen. Janka 1153/4, 709 00 Ostrava
Zhotovitel - zhotovitel díla jsou za tímto účelem oprávněny třetí osoby. Vždy za zhotovené díla odpovídá dodavatel zhotoveného díla, jakoby jej zhotovil sám.
Objednavatel (zákazník) – pro účely těchto VOP se zákazníkem rozumí osoba, která si u dodavatele zhotoveného díla objednal dílo/zakázku.
Dílo/Zakázka – pro účely těchto VOP se zakázkou rozumí zhotovení objednávky na přání zákazníka.